מדיניות הגנת הצרכן
עודכן לאחרונה: 12 בפברואר 2025
אנו ב-LaBella Home מחויבים לשירות לקוחות מצוין ולשמירה על זכויות הצרכנים. מדיניות זו מסבירה את זכויותיך כצרכן ואת ההתחייבויות שלנו כלפיך.
אם יש לך שאלות או חששות, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל: hajojsalam@gmail.com
1. זכות לביטול עסקה והחזר כספי
- ניתן לבטל רכישה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או אישור העסקה (המאוחר מביניהם).
- ההחזר הכספי יתבצע תוך 10 ימי עסקים מאישור החזרת המוצר.
- החזרות יתקבלו רק אם המוצר מוחזר במצבו המקורי, לא בשימוש, באריזתו המקורית וללא נזק.
- יש לספק קבלה או הוכחת רכישה לצורך החזרת המוצר.
⚠️ יוצאים מן הכלל: מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים מתכלים (כגון מוצרי מזון) אינם ניתנים להחזרה, אלא אם כן מדובר במוצר פגום.
2. טיפול במוצרים פגומים או לא תקינים
אם קיבלת מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר תוך 48 שעות באמצעות hajojsalam@gmail.com ולצרף תמונות של המוצר הפגום.
- אנו נציע החלפה ללא תשלום או החזר כספי מלא, בהתאם לבחירת הלקוח.
- ייתכן שתתבקש להחזיר את המוצר הפגום לפני עיבוד ההחזר או ההחלפה.
3. התחייבות לשקיפות במחירים ובתנאים
- כל המחירים באתר כוללים מסים, אלא אם צוין אחרת.
- איננו גובים עמלות נסתרות או תשלומים נוספים ללא ידיעת הלקוח.
- תנאי האחריות על מוצרים מפורטים בעמוד המוצר הרלוונטי.
4. ביטול הזמנה לפני משלוח
- ניתן לבטל הזמנה לפני שהיא נשלחה ולקבל החזר מלא.
- אם ההזמנה כבר נשלחה, יש לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות.
5. פרטיות ושמירת מידע אישי
- אנו שומרים על פרטיות לקוחותינו ואיננו משתפים מידע אישי עם גורמים חיצוניים ללא הסכמת הלקוח.
- מידע אישי נשמר בצורה מאובטחת ומשמש רק לצורך עיבוד הזמנות ושיפור חוויית הקנייה.
- למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות הפרטיות שלנו.
6. שירות לקוחות ותמיכה
אם יש לך שאלות או בקשות, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורך.
📧 דוא"ל: hajojsalam@gmail.com
אנחנו כאן כדי לספק לך את השירות הטוב ביותר!